製品保証


Fibermallは原材料の調達から製造プロセス全般にわたり、厳格な品質管理を実施し、お客様の製品が高い品質であることを確保しています。万が一、製品に問題が生じた場合、Fibermallはアフターサービス期間内であれば、修理または新品交換サービスを提供いたします。お客様の製品に関するご質問やご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

保証期間


各カテゴリーの保証期間は、元の注文の納品日を基準として、以下の表に示されています。

商品カテゴリ 返品期間 保証期間
光モジュール 30日間 3年間
DACケーブル 30日間 3年間
光ファイバーパッチコード 30日間 3年間
アクティブ光ファイバーケーブル 30日間 3年間
ネットワークカード 30日間 1年間
メディアコンバーター 30日間 3年間

※ 初期不良以外、未使用かつ未開封を条件に当該Fibermall製品の返品を申し出ることができます。

返品期間


お届けのFibermall製品到着後より30日以内に限り、未使用かつ未開封を条件に当該Fibermall製品の返品を申し出ることができます。

ただし、お届けのFIbermall製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から7日以内に限り、FIbermall製品の返品を申し出ることができます。

返品できない商品


・製品は保証期間を経過しています。 ・製品の許可なき分解、改造、およびその他の人為的要因による損傷は、保証の対象外となります。

・衝撃、火災、落雷、洪水、人的過失などの自然災害による損傷も補償の対象外です。

・使用中の機器シェル、電源などの不適切な操作による損傷も保証の対象外となります。

・カスタム製品の変更やご注文のキャンセルは、弊社が承認した場合を除き、製品の生産開始前にのみ可能です。

返品方法


Fibermall製品を返品するには、当社の返品の承認を得る必要があります。当社は、事前の承認がない場合返品を受け付けできませんのでご注意ください。

① Fibermall公式オンラインストアが販売元として運営するマーケットプレイスから直接製品を購入したことを証明してください (注文番号記載等)。

② 返品のお申し出に関しましては、当社カスタマーサービスsales@fibermall.co.jpまでお問い合わせください。

③ 当社が返品を承りましたら、返品についてのご案内をご連絡いたします。その連絡があった日から30日以内に、お客様が送料をご負担の上、当該商品（商品本体、同梱された箱、取扱説明書などのお届け時の構成品をすべて）を、当社指定の宛先に発送してください。ただし、当社起因による故障等の初期不良による返品の場合、送料は当社負担となります。

④ 期間内に商品の発送がなされない場合、お届け時の構成品のすべてが返送されていない場合、当社の責に帰すべき事由によらず、返送された商品の状態が当社の定める基準を満たさない場合には、返品の承りを遡って無効とさせていただきます。この場合、すでにご返送たいだいた商品については、お客様に再返送しますが、再返送に要する費用はお客様の負担とします。

払い戻し


返品に係る払い戻しにつきまして、送料を除き、ご購入時にお支払いいただいた方法と同じお支払い方法にて返金いたします。クレジットカードでお支払いされた場合は、商品受取後、登録されたクレジットに入金します。お客様ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により、一度お引き落とし後、翌日以降のご返金となる場合がございます。

詳細につきましては、ご登録いただきましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

なお、ご注文時にご登録いただいたお客様の連絡先に連絡が取れない場合、またはお客様から返金に必要な情報を提供いただけない場合、その他当社の責に帰すべき事由によらず、当社による返金の必要が生じた日から2年を過ぎても返金ができない場合には、当該期限以降返金を行いません。分割払いの場合は、お客様ご自身でローン会社との契約を解約していただくことを要します。