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配送を要する商品は、当社が委託した業者がお届けします。配送を委託された業者は、必要に応じてお客様に連絡をすることができるものとします。

・配送先は、お客様の指定配送先（日本国内）に限ります。

・商品によっては、諸般の事情によりご案内した発送日に大幅な変更が生じる場合、又は在庫切れなどにより商品の発送が大幅に遅れる場合があります。これらの場合は当社から連絡いたします。なお、商品の発送の変更、遅れ及びこれらによる注文の変更・キャンセルに伴い発生する損害については、当社に責任がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

・購入商品は、当社の発送日から10日以内にお受け取りください。

・お届けのFibermall製品は配達時に梱包パッケージの破損等があった場合には、配送業者に受け取り拒否を申し出ることができます。

・お届けの商品については、商品受け取りの後、速やかにご確認ください。

・①お客様が商品の受取りを拒んだとき
②お客様が支払うべき代金の支払いを拒んだとき
③商品発送日から10日以内にお客様が商品を受け取らないとき
④ご注文時にご登録いただいたお客様の連絡先に連絡が取れないとき
⑤その他お客様の事情で商品の引き渡しができないときには、その商品については返品扱いとさせていただきます。この場合、当該商品にかかる送料のほか、返品に要した費用（商品返品のための送料その他商品返品に関する費用）をお客様にご負担いただきます。

注文キャンセルご希望の場合、当社カスタマーサポート：
sales@fibermall.co.jp(平日10:00〜17:30 土・日・祝祭日を除く)にお問い合わせください。

※発送済の注文キャンセルは大変恐縮ですが承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

返品期間

お届けのFibermall製品到着後より30日以内に限り、未使用かつ未開封を条件に当該Fibermall製品の返品を申し出ることができます。
ただし、お届けのFIbermall製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から7日以内に限り、FIbermall製品の返品を申し出ることができます。

返品できない製品

開封、使用した商品 ただし、当社起因による故障等の初期不良の場合は除く
•商品仕様に合わせてカスタム構成またはブランド化された商品

返品方法

FIbermall製品を返品するには、当社の返品の承認を得る必要があります。当社は、事前の承認がない場合返品を受け付けできませんのでご注意ください。 1.Fibermall公式オンラインストアが販売元として運営するマーケットプレイスから直接製品を購入したことを証明してください (注文番号記載等)。 2.返品のお申し出に関しましては、当社カスタマーサービスsales@fibermall.co.jpまでお問い合わせください。 3.当社が返品を承りましたら、返品についてのご案内をご連絡いたします。その連絡があった日から30日以内に、お客様が送料をご負担の上、当該商品（商品本体、同梱された箱、取扱説明書などのお届け時の構成品をすべて）を、当社指定の宛先に発送してください。ただし、当社起因による故障等の初期不良による返品の場合、送料は当社負担となります。 4.期間内に商品の発送がなされない場合、お届け時の構成品のすべてが返送されていない場合、当社の責に帰すべき事由によらず、返送された商品の状態が当社の定める基準を満たさない場合には、返品の承りを遡って無効とさせていただきます。この場合、すでにご返送たいだいた商品については、お客様に再返送しますが、再返送に要する費用はお客様の負担とします。

払い戻し

返品に係る払い戻しにつきまして、送料を除き、ご購入時にお支払いいただいた方法と同じお支払い方法にて返金いたします。クレジットカードでお支払いされた場合は、商品受取後、登録されたクレジットに入金します。お客様ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により、一度お引き落とし後、翌日以降のご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご登録いただきましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 なお、ご注文時にご登録いただいたお客様の連絡先に連絡が取れない場合、またはお客様から返金に必要な情報を提供いただけない場合、その他当社の責に帰すべき事由によらず、当社による返金の必要が生じた日から2年を過ぎても返金ができない場合には、当該期限以降返金を行いません。分割払いの場合は、お客様ご自身でローン会社との契約を解約していただくことを要します。